Fonction

L’équipe de Customer Services est actuellement à la recherche d’un Co-worker Customer Contact. L’équipe Customer Services offre un service qualitatif à nos clients, ceci se fait généralement par téléphone ou par e-mail parce que nous sommes principalement une banque à distance. L’équipe est basée à Bruxelles et une fois que vous êtes entièrement opérationnel, le travail à domicile est possible.

En tant que Co-worker Customer Contact vous êtes actif dans une équipe de 9 collègues qui sont responsables de gérer tous les contacts clients entrants et sortants dans le cadre de la gestion de ses relations commerciales.

Le Teamlead distribue sur base journalière les différents objectifs opérationnels et essaie d’offrir à chaque co-worker une polyvalence et une variété maximale dans son travail.

Vous effectuez et vous êtes responsable des tâches opérationnelles et commerciales suivantes :

• En tant que première personne de contact vous livrez un service qualitatif à nos clients particuliers et professionnels en rapport avec leurs produits bancaires, plus particulièrement des produits de paiement et d’épargne et des placements.
• Vous informez les clients et/ou prospects de la position et de l’approche unique de la banque Triodos.
• Vous répondez à toutes les questions entrantes de nos clients via les différents canaux de contact.
• En cette qualité vous vous chargez donc d’écouter les besoins du client et vous lui garantissez qu’il obtiendra à temps les produits et les services qu’il désire.
• Vous assurez le suivi administratif des dossiers de notre clientèle particulière et professionnelle. Il s’agit par exemple de certains documents pour l’ouverture d’un compte ou chaque changement lié à un compte.

Profil

• Vous êtes en possession d'un diplôme de bachelier et idéalement d'un master ou une expérience similaire.
• Vous avez de préférence une première expérience dans un service clientèle ou dans le secteur financier.
• Vous êtes orienté(e) client, disposez d’excellentes qualités de communication et aimez travailler en équipe.
• Vous savez détecter des opportunités commerciales et informer nos clients avec l’information de base sur tous nos produits, en cas de dossier complexe, vous veillez au suivi par un(e) collègue spécialisé(e) dans la matière.
• Vous disposez d’une très bonne maîtrise du français tant à l’écrit qu’oralement. Vous avez un bon niveau en néerlandais, et vous êtes disposé à vous améliorer. Une bonne connaissance de l’anglais est également un atout intéressant.
• Vous êtes disposé(e) à travailler selon un horaire mixte de 37 heures/semaine avec tant des horaires fixes que flottants, entre 8h et 18h selon les besoins. L’équipe Daily Banking organise une permanence téléphonique journalière entre 9h et 13h.
• Vous avez une personnalité proactive, innovatrice et collaborative.
• Vous êtes motivé(e) par le domaine dans lequel la Banque Triodos est active : celui de la transition vers une économie durable.

Offre

Avec qui vous allez travailler ?

Vous rapporterez directement au "Team leader Customer Contact" et vous travaillerez en collaboration avec vos collègues pour former l'équipe Customer Contact qui est constituée de 9 personnes.

Ce que nous vous offrons

Une culture d'entreprise motivante

Ce qui compte le plus au sein de notre entreprise, c'est que vous faites partie d'une communauté qui contribue à rendre le monde meilleur. Nous améliorons constamment notre culture professionnelle afin de créer des conditions propices à l'épanouissement de chacun, pour que vous puissiez :

• Trouver un sens à votre travail
• Créer une énergie et un effet positifs auprès de vos collègues
• Instaurer une confiance et un respect mutuels dans les relations de travail
• Vous épanouir sur les plans professionnel et personnel

Un agréable environnement de travail

Notre bâtiment durable le « Quatuor » à Bruxelles est situé à 10 minutes à pied de la gare du Nord. Combiné à la possibilité de travailler de la maison, c’est un lieu inspirant qui permet d’entrer facilement en contact avec les collègues. Le bâtiment a reçu le label « outstanding », le meilleur classement possible sur l’échelle de certification BREEAM qui classe les bâtiments sur leur efficience énergétique, leur durabilité et leur apport sociétal.

Rémunération et conditions de travail intéressantes :

• Un salaire en adéquation avec votre poste, notre politique de rémunération et votre expérience
• Un package attractif comprenant des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et hospitalisation, le remboursement à 100 % des frais de transport, un vélo d'entreprise, etc.
• La possibilité de télétravailler deux à quatre jours par semaine
• 32 jours de congé et un horaire semaine de 37 heures.
• De nombreuses possibilités d'apprentissage et de formation

Ce poste vous intéresse ?

Si vous souhaitez faire la différence, n'hésitez pas à rejoindre la communauté Triodos en posant votre candidature.

Tout le monde est invité à se joindre à nous. Notre culture repose sur des valeurs qui visent à être bénéfiques aussi bien à la société qu'à chacun de ses membres. Nous sommes attachés à l'équité ainsi qu'à la diversité et nous apprécions le point de vue de chacun. Nous nous efforçons d'instaurer un environnement dans lequel tous les collaborateurs et notre communauté au sens large peuvent se sentir en sécurité et intégrés.

Si le poste vous intéresse mais que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton "contact" de notre page carrière.

Nous ne voulons pas non plus passer à côté de candidats qui pensent ne pas correspondre exactement à la description du poste, alors si ce poste vous semble intéressant et que vous pensez pouvoir y apporter une valeur ajoutée, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et lettre de motivation !

Qui sommes-nous ?

La Banque Triodos, fondée en 1980 aux Pays-Bas, est l'une des grandes spécialistes dans le domaine des services bancaires durables. Elle possède des agences en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Espagne.

Triodos Investment Management est un leader mondialement reconnu dans le domaine de l'investissement d'impact, qui gère actuellement 20 fonds investis en Europe et dans les marchés émergents.

Triodos Regenerative Money Centre est notre unité d'affaires lancée en 2019 qui s'est fixé pour objectif explicite de restaurer et de régénérer la nature et la société.

Nous sommes certifiés B Corp depuis 2015. B Corp est une communauté mondiale croissante d'entreprises prospères et durables qui créent un impact et un changement social positif.

Nous sommes également l'un des fondateurs de The Global Alliance for Banking on Values, un réseau mondial de banques indépendantes qui utilisent la finance pour assurer un développement économique, social et environnemental durable.

www.triodos.be | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl